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    当甜品教主遇到城配专家 快货运赋能Boncake啃下近10个城市数千日订单配送难题

    ctms · 2019-09-17 16:52:32

    配图

    想象一下:



    一家每天日常订单量上千、到节庆活动日订单量就可能超数千单的甜品工厂,城市配送的订单统计和调度完全通过微信进行,那是怎样一个感受?


    这样“极具挑战”的场面,就曾经出现在Boncake(北京幸福快乐佳焙餐饮管理有限公司)运营配送过程中。如此庞大的订单量之下,巨大的统计、调度工作量,效率低下之外,最麻烦的是一不留神就可能导致的漏单、错单,时刻紧绷着岗位人员的神经……Boncake工作人员回忆起当时的工作情况时,依然心有余悸。


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    不过,这些早已成了历史。去年起,boncake使用了快货运cTMS城配系统,从订单管理,到调度派单、排线、结算都实现了全面高效的智能化。


    错单、漏单、效率低…

    “甜品教主”单量爆发受人力不足拖累


    Boncake是引进自法国的高端甜品品牌,2016年进驻中国。进入中国市场之后,Boncake以颜色艳丽和温暖关怀的彩虹蛋糕闻名,迅速引领城市甜点新风尚,并应用互联网粉丝经济的运营思维理念,迅速赢得了大量食客的拥趸,甚至虏获了黄晓明、汪峰、章子怡等一大票明星粉丝的芳心。


    目前,Boncake已经在北京、天津、上海等多个城市开设实体门店,并在淘宝、京东、美团、饿了么等平台开设线上店铺,日常订单量千余单,遇到诸如母亲节等节日期间,更是“爆单”高峰,订单量往往高达数千单。


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    随着落地城市的增加、门店的增加,单量实现爆发式增长,高峰期甚至能实现翻倍增长,这让原有微信管理、人工分单、协调的模式下,订单管理、配送、运营都受到了极大的制约。“一旦出现掉线等问题,数据就断掉了,就可能造成漏单,压力非常大!”Boncake工作人员表示。


    此外,订单涉及Boncake所在的全国各个城市、众多门店配送中心,以及多个部门、众多人员之间的协同合作,而微信群的处理和管理方式非常不便,也带来了不少的麻烦。


    科技赋能

    城配专家cTMS助力万达彩票会员注册配送智能转型


    去年初开始,Boncake上线快货运cTMS系统,实现了订单的全面信息化管理、智能调度、管理,订单从下单到签收的多个环节得到了优化,全面提高了万达彩票会员注册环节工作效率。


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    智能调度

    各大城市门店业务实现统一管控


    Boncake目前已经拥有线上线下多个平台,并在北京、天津、上海、沈阳、大连、成都、杭州等多地均已落地,拥有众多门店及配送中心,因此在订单与城市、网点间的业务协同管理是难点。尤其是销售旺季,对cTMS城配系统实现智能化管控的需求迫切性更加显现。


    而在cTMS城配系统的帮助下,这一流程就变得极其简单:


    通过对接ERP系统,线上线下数千笔订单进入后直接汇总批量导入cTMS城配系统,在系统组织机构中,直接按城市、区域、门店进行一键智能分单;

    各个门店收到分单结果,各自进行智能调度,几千笔运单即可按照最优装载及线路分配至每一辆车,装载率可达95%以上;

    配送结果的信息自动发送至配送司机的手机端,此时,系统已经将订单按照时间或地点规划好了最佳送货线路及装卸货顺序,司机直接按照规划送货路径进行配送;

    配送人员在商品签收之后,直接在手机端操作,即完成订单签收操作;

    客服人员在线即可全程追踪、监控到订单的配送位置及状态。


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    由此,cTMS城配系统帮助实现了从订单录入到配送签收整个环节协同操作,大大提高了整个环节的效率及准确性。


    自主查单

    高效反馈提升客户体验


    甜品配送环节直接面对c端用户,最重要的服务指标之一即是效率:不但是配送时效,更是响应的及时性。cTMS城配系统从提升客户体验角度,帮助企业提高服务效率、提升服务品质。


    “以前,我们是人工处理订单与司机的对接,并把信息更新到微信群,面对庞大的信息量,面对客户查单,客服很难快速地查找到想要的信息,需要询问很多人,第二个,我们的录单人员在订单录入过程中,输入数据信息有时候是不准确的,因此也会影响查单的效率。”Boncake工作人员介绍说。


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    而如今,通过快货运cTMS城配系统,Boncake实现了订单信息的全面信息化处理,每一笔订单从下单到签收,所有订单信息在后台实时记录、一目了然,通过cTMS城配系统全程可视功能,每一笔订单在运输全程的车辆位置、货物状态、配送进展等信息在系统后台都能实时看到,以此帮助客服人员能够快速响应客户的查单需求。


    此外在签收环节,配送人员在完成配送任务之后,立即回传回单及配送现场的照片,在大大简化了回单的管理的同时,也防止后期出现问题订单时,方便追溯工作,极大地避免纠纷的产生。


    收发货人还可以通过APP、微信公众号、短信等多个渠道,实现自助查询运单信息和配送实时状态及进展,为品牌的服务口碑提升再添助力。


    精细化数据

    为市场持续拓张提供依据


    在实现订单的全面智能化管控的基础上,cTMS城配系统也帮助Boncake实现了上游客户的运费和下游司机的绩效的快速、准确统计,所有账目清晰明了、一目了然,尤其像Boncake这样面对多个线上渠道、多个线下城市的众多门店管理,cTMS城配系统为其财务统计提供了极大的便捷。


    而快货运cTMS城配系统与公众号、快货运APP全面同步,用户通过公众号、APP自主查单等功能的使用,在大大提升用户体验度的同时,也帮助Boncake公司大大增加了客户的黏性,还可以实现对客户数据的积累和精细化管理


    与此同时,所有订单数据的全面沉淀,也帮助企业在新门店的选择、已有门店的考核中提供万达彩票会员注册成本、单量等数据的提供参考,也为下一步市场调整、扩张决策提供了依据。


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    cTMS城配系统数据看板演示图


    如今,cTMS城配系统在Boncake上线已经有一年多的时间,从落地4个城市到如今近10个城市、从几百单到数千单,快货运用智能化科技为“甜品教主”助攻,征服更广阔的市场。



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